Stage- Gestion des Flux Clients (63)

LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s’accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ?


Fiche de poste

Filière métier

Commercial

MISSION

Dans la ligne du plan stratégique de La Banque Postale « L’intérêt du client d’abord, prouvons la différence », nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois minimum.

Vous contribuez à la qualité de service offerte aux clients en assurant le pilotage et la coordination du traitement des demandes clients pour l’ensemble des services clientèles du Centre Financier (service développement clients, services clients, services réclamations, services risques, services vie du compte et services soutien, développement, et service au réseau).
Vous contribuez à la qualité de service offerte aux clients en assurant, en tant que support du Responsable de Gestion Des Flux, le pilotage et la coordination du traitement des demandes clients pour le service clients. Vous contribuez à l’optimisation de l’organisation et de la gestion des flux.

A ce titre, vous êtes en charge de :

  • Tableaux de bord et de suivi de la prise en charge des flux téléphoniques, mails et écrits ;
  • Suivi quotidien des arrivées et stocks ;
  • Veille particulière sur certains flux écrits pour traitement dans les délais réglementaires ;
  • Supervision des flux téléphoniques et mails , alertes aux managers le cas échéant ;
  • Tenue quotidienne du tableau de suivi de performance du service ;
  • Tenue du tableau de suivi de performance par chargé de clientèle et par équipe ;
  • Consolidation des tableaux de suivi et mise à jour de la matrice des compétences des chargés de clientèle.

PROFIL

Planification des activités
– Elaboration du tableau de service et réajustement quotidien selon les variations de flux.
– Planification des formations, e learnings, évènements ou communications divers .
– Mise à jour quotidienne des effectifs présents avec modifications éventuelles dans la répartition des activités
– Participation à diverses instances du Service Clients
– Brief quotidien, Brief flux hebdo et réunion RS

FORMATION ET EXPÉRIENCE

STAGE DE 6 MOIS MINIMUM

Titulaire d’un Bac +4

Compétences techniques exigées :
– Bonne maîtrise de Excel, Power Point et Word
– Capacités rédactionnelles

Compétences comportementales :
– Capacité d’analyse
– Précision / Rigueur
– Autonomie
– Sens relationnel
– Adaptabilité

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Détails du poste
Région de l'offre